RECHTLICHES · STAND 16.10.2026
Verbraucherinformationen
Ihre Anfrage bleibt unverbindlich
Mit dem Kontaktformular beschreiben Sie Ihren Reparaturbedarf und bitten um eine Rückmeldung. Das Absenden ist keine kostenpflichtige Bestellung und schließt keinen Reparaturvertrag. Auch eine automatische Eingangsbestätigung ist keine Auftragsannahme.
Leistungsumfang, Preis beziehungsweise Berechnungsgrundlage, mögliche Zusatzkosten, Ausführung und Zahlungsbedingungen werden vor einer gesonderten Beauftragung geklärt. Für eine Reparatur gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Eine zusätzliche Garantie wird durch die Darstellung auf dieser Website nicht zugesagt.
Kostenanschlag und Kostenänderungen
Ein Kostenanschlag ist im Zweifel nicht zu vergüten (§ 632 Absatz 3 BGB). Ob eine davon abweichende Vergütung oder eine gesonderte kostenpflichtige Untersuchung vereinbart wird, ergibt sich aus den jeweiligen Auftragsunterlagen. Eine erste Einschätzung ist nicht automatisch eine Festpreisvereinbarung.
Wird einem Werkvertrag ein Kostenanschlag zugrunde gelegt, ohne dessen Richtigkeit zu garantieren, und ist eine wesentliche Überschreitung zu erwarten, muss der Unternehmer dies dem Besteller unverzüglich mitteilen. Dafür gelten die Voraussetzungen des § 649 BGB. Der bloße Versand Ihrer Anfrage erlaubt keine kostenpflichtigen Zusatzarbeiten.
Wann ein Widerrufsrecht besteht
Die folgenden Informationen betreffen Verbraucher, die mit uns später einen entgeltlichen Reparatur- oder sonstigen Dienstleistungsvertrag im Fernabsatz oder außerhalb unserer Geschäftsräume schließen, sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Sie begründen kein zusätzliches vertragliches Widerrufsrecht für andere Fälle. Die für Ihren konkreten Vertrag geltenden Informationen erhalten Sie im Zusammenhang mit der Beauftragung; diese Website ersetzt deren Übermittlung auf einem dauerhaften Datenträger nicht.
Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Die Frist beginnt nicht, bevor Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Exclusive GmbH, Robert-Mahne-Str. 12, 33334 Gütersloh, Deutschland, Telefon +49 151 10101040, E-Mail [email protected] – mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist nicht vorgeschrieben. Zur Fristwahrung genügt es, die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.
Folgen des Widerrufs
Bei einem wirksamen Widerruf zahlen wir erhaltene Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurück. Etwaige Lieferkosten werden im gesetzlich vorgesehenen Umfang erstattet; Mehrkosten einer von Ihnen gewählten anderen als der günstigsten angebotenen Standardlieferung sind ausgenommen. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Entgelte.
Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass die Leistung schon vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, kann für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung ein angemessener anteiliger Wertersatz anfallen. Das setzt insbesondere die gesetzlich erforderliche vorherige Information voraus; bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen muss Ihr Verlangen auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt werden. Maßgeblich sind die Voraussetzungen des § 357a Absatz 2 BGB.
Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist
Allein das Absenden einer Reparaturanfrage ist weder ein Verlangen nach vorzeitigem Leistungsbeginn noch ein Verzicht auf ein Widerrufsrecht. Bei entgeltlichen Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht mit vollständiger Leistungserbringung erlöschen, wenn die Voraussetzungen des § 356 Absatz 5 BGB erfüllt sind. Dazu gehören die vorherige ausdrückliche Zustimmung zum Beginn vor Fristablauf und grundsätzlich die Bestätigung der Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung. Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ist die Zustimmung auf einem dauerhaften Datenträger erforderlich. Für ausdrücklich verlangte Reparaturbesuche enthält das Gesetz eine besondere Regelung.
Dringende Reparaturbesuche
Eine gesetzliche Ausnahme kann bestehen, wenn Sie uns ausdrücklich auffordern, Sie für dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten aufzusuchen. Sie gilt nicht automatisch für jede Reparatur und erfasst insbesondere nicht zusätzlich erbrachte, nicht ausdrücklich verlangte Dienstleistungen oder Waren, die nicht unbedingt als Ersatzteile benötigt werden. Maßgeblich ist § 312g Absatz 2 Nummer 11 BGB.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten, können Sie den folgenden Text ausfüllen und per E-Mail oder Brief an uns senden. Es besteht keine Pflicht, dieses Muster zu verwenden.
An Exclusive GmbH, Robert-Mahne-Str. 12, 33334 Gütersloh, Deutschland, E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Grundlage: Anlage 2 zu Artikel 246a EGBGB.
Beschwerden und Streitbeilegung
Bei Fragen zu einer Reparatur oder einer Beschwerde erreichen Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Gesetzliche Informationspflichten nach einer nicht beigelegten Streitigkeit bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliche Grundlagen
§ 312g BGB · § 355 BGB · § 356 BGB · § 357 BGB · § 357a BGB · Artikel 246a § 1 EGBGB · Anlage 1 EGBGB · § 36 VSBG · § 37 VSBG